Política de Cancelación 

Dado que ofrecemos productos y servicios digitales, las cancelaciones de pedidos solo son posibles antes de que el producto sea entregado, antes de que se acceda al enlace de descarga o antes de que comience un servicio remoto.

1. Elegibilidad

Puedes solicitar una cancelación si tu pedido aún está pendiente, no ha sido entregado, no ha sido descargado y, en el caso de servicios remotos, no se ha iniciado el proceso técnico.

• Si el servicio remoto ya ha comenzado, la cancelación no será posible hasta completar el protocolo de garantía, el cual puede incluir múltiples reconexiones y seguimiento técnico.

• Los tiempos de espera brindados son estimaciones aproximadas. Si se superan, no aplica cancelación inmediata, solo seguimiento hasta la finalización del servicio.

Para solicitar la cancelación, debes contactar a nuestro equipo de soporte.

2. Pedidos No Elegibles para Cancelación

No serán elegibles para cancelación los pedidos que:

• Ya hayan sido completados, entregados o descargados.

• Hayan iniciado un servicio remoto, salvo autorización expresa del proveedor tras finalizar el protocolo de garantía.

• Presenten retrasos por causas del proveedor, ya que estos no garantizan cancelación incluso si se supera el tiempo estimado.

• No puedan completarse debido a errores en los datos proporcionados por el cliente, cuando estos hayan sido confirmados previamente.

• No tengan seguimiento por parte del cliente; la falta de respuesta o incumplir requisitos anula la posibilidad de cancelación o garantía.

3. Proceso

Para solicitar una cancelación:

1. Contáctanos con tu número de pedido y motivo.

2. El equipo de soporte verificará si el pedido cumple los criterios de elegibilidad.

3. Si es elegible, la cancelación será procesada dentro de un plazo de 24 horas.

Cualquier problema debe reportarse de forma inmediata. La falta de notificación oportuna puede resultar en el rechazo de la solicitud de garantía o cancelación.